Llamada perdida: ¿devolverla por WhatsApp o que la inteligencia artificial conteste?

Cada llamada que nadie contesta es un cliente que quería hablar con usted y no pudo. Algunos vuelven a llamar. Muchos llaman al siguiente proveedor de su lista.

Hoy hay dos formas de no perderlos, y no compiten entre sí:

1. Escribirle en segundos por WhatsApp a quien llamó y nadie atendió.
2. Que un asistente de voz conteste la llamada en el momento, a cualquier hora.

Cuál conviene depende de cómo llegan sus llamadas y de qué buscan sus clientes cuando llaman.

Opción 1: escribirle por WhatsApp

Cuando alguien llama al WhatsApp de su empresa y nadie contesta, un asistente de inteligencia artificial puede escribirle de inmediato: "Vimos su llamada, ¿en qué le podemos ayudar?". Si la persona responde, la conversación sigue por escrito y el asistente la atiende con la información de su empresa.

Conviene cuando:

• La mayoría de sus clientes le llama por WhatsApp.
• Las llamadas suelen ser preguntas que se resuelven por escrito: precios, existencias, horarios, estado de un pedido.
• Su equipo prefiere atender por escrito para dejar todo registrado.

Su límite: no contesta la llamada. Al cliente que quería hablar en ese momento, un mensaje no siempre le basta. Lo explicamos con detalle en Su cliente llamó y nadie contestó, en el blog de Mivendedor.

Opción 2: que la IA conteste la llamada

Un asistente de voz contesta al primer timbre en su número, de día y de noche, varias llamadas a la vez. Habla con naturalidad, responde con la información de su empresa, toma los datos completos y pasa la llamada a la persona indicada, con un resumen, si está en horario.

Conviene cuando:

• Recibe muchas llamadas a su línea telefónica, no solo por WhatsApp.
• Sus clientes llaman por urgencias: una falla, una refacción que se necesita hoy, un pedido que no llegó.
• Pierde llamadas en horas pico o fuera de horario.
• Quiere que el cliente sienta que alguien lo atendió en ese momento.

Su límite: cuesta por minuto contestado y requiere configurar bien el guion, las transferencias y lo que el asistente no debe contestar. Lo explicamos en Recepcionista telefónica con IA: qué resuelve y qué no.

Lo mejor: las dos juntas

Para muchas empresas la respuesta no es elegir, sino combinar:

• Ejecutivo contesta su línea telefónica, para que ninguna llamada se quede sin atender.
• Mivendedor atiende WhatsApp, y si alguien llama por WhatsApp y nadie contesta, le escribe al instante.
• Las dos registran todo, así su equipo sabe quién llamó, qué pidió y qué sigue, sin importar por dónde llegó.

Cómo decidir: mida una semana

Antes de elegir, cuente durante una semana:

1. ¿Cuántas llamadas recibe al día y por dónde: línea fija, celular o WhatsApp?
2. ¿Cuántas no se contestan, y a qué horas?
3. ¿Qué buscaban quienes llamaron: información, cotización, una urgencia?

Si la mayoría llega por WhatsApp y son preguntas, empiece por escribir. Si llegan a su línea y son urgencias, empiece por contestar. Si es una mezcla, combine las dos.

Pruébelo 7 días

Configuramos un asistente que conteste su línea y usted escucha cómo atiende llamadas reales. Consulte los planes en Precios.

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