Llamadas de venta con inteligencia artificial en México: REPEP, aviso de privacidad y grabación

Antes de lanzar una campaña de llamadas con un asistente de voz, conviene saber qué dice la ley mexicana. No porque la inteligencia artificial cambie las reglas, sino porque permite hacer muchas más llamadas, y con más llamadas cualquier descuido se multiplica.

Esta guía resume lo que dicen las leyes y las autoridades, con sus fuentes. No es asesoría legal: si su caso tiene dudas, consulte a un abogado.

1. El REPEP: quién no quiere recibir publicidad

El Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) lo lleva la Profeco. Ahí cualquier persona inscribe su teléfono, fijo o celular, para no recibir llamadas con fines de publicidad o venta.

Lo que dice la ley:

• La inscripción es gratuita e indefinida. La lleva la Profeco según el artículo 18 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• Está prohibido enviar publicidad a quien está inscrito o a quien la rechazó expresamente (artículo 18 BIS). Si usted contrata a un tercero para llamar, su empresa también responde.
• Las empresas tienen 30 días para dejar de llamar a un número después de que se inscribe. Antes de ese plazo, la denuncia no procede.
• Si la persona le dio su consentimiento expreso a su empresa, ese consentimiento vale más que la inscripción, y la persona lo puede revocar.
• Las multas por estas infracciones van de unos 760 pesos a más de 2.4 millones de pesos (artículo 127).
• No cubre llamadas de cobranza, política, beneficencia ni encuestas. Los servicios financieros tienen su propio registro en la Condusef (REUS).

Además, el artículo 17 da a cualquier consumidor el derecho de exigir que no lo molesten, en su casa o en su trabajo, con publicidad.

¿Aplica a llamadas entre empresas?

La ley protege al consumidor, que define como quien compra como destinatario final. Una empresa que compra insumos para producir, en general, no es consumidor ante esa ley. Por eso hay quien considera que una llamada de venta a una planta industrial queda fuera del REPEP.

Pero es una zona gris: muchos teléfonos de directores y gerentes son celulares personales, y una empresa también compra como destinataria final. Lo prudente es tratar todos los números igual: consultar la lista y respetar a quien pida no recibir llamadas.

Lo que viene

El 7 de octubre de 2026 el Senado aprobó una reforma para prohibir las llamadas no autorizadas "de forma reiterada y persistente" y subir las multas mínimas. Está pendiente en la Cámara de Diputados. Si se aprueba, insistir con llamadas a quien no las autorizó tendrá un costo mayor.

2. El aviso de privacidad

Un nombre, un teléfono, un cargo y una grabación de voz son datos personales. Desde el 21 de marzo de 2025 rige una nueva Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, que vigila la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

Lo que importa para una campaña de llamadas:

• Su empresa necesita un aviso de privacidad con quién es el responsable, qué datos trata, para qué, cómo limitar su uso y cómo ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
• Por teléfono basta un aviso simplificado: quién llama, para qué usará los datos y dónde consultar el aviso completo, por ejemplo en su sitio web.
• Si los datos no se los dio la persona (por ejemplo, salen de un directorio), hay que darle a conocer el aviso.
• El consentimiento puede ser verbal o tácito, si la persona conoció el aviso y no se opuso.
• La persona puede oponerse a que la evalúe un sistema automatizado sin intervención humana.
• Las solicitudes se contestan en 20 días y son gratuitas.

En la práctica, el asistente puede decirlo en una frase: "Le llamo de parte de (nombre de su empresa); sus datos se usan solo para dar seguimiento a esta conversación y puede consultar nuestro aviso de privacidad en nuestra página".

3. La grabación

Grabar las llamadas es lo que permite revisar la calidad, corregir el guion y no perder detalles. ¿Es legal?

• La Suprema Corte ha resuelto que la privacidad de las comunicaciones protege frente a terceros ajenos a la conversación. Que uno de los participantes grabe no viola, por sí solo, ese derecho (jurisprudencia 1a./J. 5/2013).
• La voz es un dato personal. Grabar implica tratar datos, así que la grabación debe estar en su aviso de privacidad, con su finalidad.
• No hay una regla expresa que obligue a anunciar la grabación. Aun así, decirlo al inicio es lo más sano: "Esta llamada se graba para dar un mejor seguimiento".

4. ¿Hay que decir que habla una inteligencia artificial?

Hoy no hay una norma mexicana vigente que lo obligue. Existe una iniciativa en la Cámara de Diputados sobre transparencia en el uso de inteligencia artificial en la publicidad, pero no es ley.

Nuestra recomendación es decirlo siempre. El asistente se presenta como asistente con inteligencia artificial y, si la persona lo pide, ofrece hablar con alguien del equipo. Es más honesto, evita malos entendidos y, si la ley cambia, ya cumple. Lo explicamos en Cómo debe sonar un asistente de voz en español.

Lista de verificación antes de su campaña

1. Conozca el origen de su lista. Sepa de dónde salió cada número y por qué esa persona podría querer hablar con usted.
2. Consulte el REPEP y quite los números inscritos, sobre todo los celulares. La Profeco entrega la lista a las empresas que la solicitan, previo pago de la tarifa correspondiente.
3. Tenga al día su aviso de privacidad e incluya la grabación y el uso de un asistente automatizado.
4. Escriba la apertura con quién llama, de qué empresa, que es un asistente con IA y que la llamada se graba.
5. Respete el "no" en la misma llamada. Si la persona pide que no le llamen, sale de la lista de inmediato, en todos sus canales.
6. No insista. Defina un número máximo de intentos por contacto.
7. Guarde el registro de cada llamada, cada baja y cada consentimiento.

Un asistente bien configurado ayuda en casi todo: tiene lista negra, saca de la campaña a quien pide la baja durante la llamada, graba y deja todo registrado. Para ver cómo se arma una campaña, lea Llamadas a prospectos con IA: cómo funciona una campaña de voz.

Si prefiere que un equipo diseñe la campaña con estos cuidados y la conecte a su proceso de ventas, ACTIVAR implementa Ejecutivo para empresas industriales y de servicios.

Este artículo resume normas y criterios vigentes al 18 de octubre de 2026 y no sustituye la asesoría de un abogado.

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